TIMEWEB отзывы: В последнее время хостинг Таймвеб катастрофически испортился

Лет 10 работал с Таймвебом. Поставил на этот хостинг десятки клиентов, у самого пара активных аккаунтов. Но в последнее время хостинг катастрофически испортился. Во-первых стал регулярно падать. Во-вторых, просто ужасающе стала работать техподдержка.

15 июня хостинг забанил мне ВСЕХ ПОСТОЯННЫХ посетителей по IP + телеграм бот. Трафик упал, все мои устройства также оказались забанены - просто не подключается и всё. Объяснили всё борьбой с ДДОС.

Техподдержка отвечает раз в сутки, ни о какой оперативности или заинтересованности речи не идет. Отвечают крайне неохотно. По их словах в рамках борьбы с ддос заблочили все ip с высоким количеством запросов (подозрение на ддос). Что тут говорить о том, что постоянные посетители они на то и постоянные, чтобы генерировать много запросов? идиотизм. Частотность запросов и рядом не стоят с маломальской ддос-атакой. Абсолютно.

Вопрос в том, что уже неделю не могут разблокировать. Отписываются дескать блокировка на уровне сервера, сделать ничего не можем - пишите конкретные ip чтобы мы их разблокировали. То ли школьников они в поддержку набрали, то ли хз - как будто я где-то храню ip адреса посетителей сайта. Да и их не один и далеко не десяток.

В поддержке постоянно отвечают разные люди, с которыми приходится снова сначала всё проходить. В итоге удалось разбанить только личные ip-адреса, чтобы была возможность хотя бы работать. Из трафика снесли всех постоянников - самый жир, в который вложено немеряно денег и годы труда - в итоге позиции сразу просели. Телеграм бот также не работает, летят жалобы клиентов со всех сторон.

Какой-то идиот из поддержки даже предложил мне скинуть логи серверов nginx чтобы дескать я лопатил гигабайты логов, вытаскивал оттуда ip адреса и скидывал им, чтобы они их добавляли в белый список. Лучше бы признались, что накосячили, и перенастроили средства защиты свои.

Таймвеб все коммуникации с хостингом завязал на поддержку. Можно попробовать связаться с чатом или по горячей линии, но там сидит оператор, который предлагает за вас создать тикет в тех.поддержку, а там снова по кругу. Нет возможности ни оставить жалобу, не связаться с кем-либо хотя бы мало-мало технически грамотным.

Тех.поддержка не скидывает никаких подтверждений что с адресов шли запросы. Одна девушка скинула мне скрин из логов с запросами из бота - один запрос в несколько минут. И за это забанили, представляете маразм?!

Ощущение что таймвебу срочно перестали быть нужны постоянные клиенты с самыми недешевыми аккаунтами с расширенными тарифами - иначе как это объяснить?

Прошло уже больше недели - так и не разблокировали ничего. В очередной раз просят скинуть им ip - я в очередной раз пишу что это невозможно - они снова по кругу спрашивают IP. Тупо хоронят сайт, а техподдержка не демонстрирует ни капли заинтересованности. Как будто с ботом общаешься. Предлагают то, что физически невозможно выполнить.

Полная деградация.

Были времена, когда таймвеб был хороший качественный дружелюбный сервис. Эти времена прошли.

Не выбирайте этот хостинг, иначе может получиться, что годы труда вылетят на помойку.

Опыт использования: несколько лет