FOZZY отзывы: Хостинг Fozzy по первому «чиху» спамера Бренд Монитор в течении суток блокируют полностью весь сайт

Комментарий провайдера Fozzy:

Здравствуйте.

Благодарим вас за отзыв. Он поможет пролить свет на регламент обработки жалоб для других пользователей.

Мы изучили описанную вами ситуацию в тикетах #302925, #860462 и хотим прокомментировать ее.

Мы не являемся абузоустойчивым хостингом. Поэтому не можем размещать ресурсы, явно  или косвенно нарушающие законодательные нормы. Под угрозой штрафов или даже отзыва лицензии мы вынуждены закрывать доступ к отдельным страницам (если это возможно технически), а иногда и к сайтам полностью. Причем попасть под санкции можно не только в случае прямого нарушения закона, но и по частным жалобам пользователей или их уполномоченных лиц. Это, конечно же, не значит, что мы принимаем ограничительные меры по первому требованию любого отправившего нам письмо пользователя. Мы уважаем время наших клиентов и перед тем, как переслать жалобу, проверяем ее на валидность. Необоснованные жалобы мы не принимаем.

Согласно указанной вами статье гражданского кодекса, хостинг не несет ответственность за содержание сайта, если при получении претензии предприняты достаточные меры, для прекращения нарушения. Да, вы правы, в законе прямо не указан перечень необходимых мер. Но если мы просто перешлем вам жалобу и оставим ситуацию как есть, то будем задействованы в суде и понесем дополнительные издержки. Не смотря на то, что по закону хостинг может ответственности не нести, в реальности жалобы на нарушение авторских прав — это прежде всего проблемы хостера с его дата-центром, с полицией, с РКН, с судами. Мы, в свою очередь, хотим сфокусироваться на услугах хостинга и вкладывать свои ресурсы именно в хостинг, а не в правовые вопросы правообладателей. Просим понять нашу позицию.

Мы предоставляем услуги на основании договора-оферты. Оферта опирается как на международное законодательство, так и на законодательство РФ. Оплачивая наши услуги, вы автоматически соглашаетесь со всеми положениями, описанными в оферте.

В оферте описаны все регламенты наших действий в разных сценариях, в том числе относительно жалоб на нарушение авторских прав:
Оферта (пункт 2.2.1) https://fozzy.com/docs/service-agreement...
Приложение 3 к Публичной оферте (пункт 5.5.1): https://fozzy.com/docs/service-agreement...

Тем не менее, мы всегда готовы пойти навстречу нашим клиентам и дать дополнительное время для принятия мер. Потому что мы понимаем, что не всегда есть возможность оперативно отреагировать на поступившую жалобу. Если клиент отреагирует на жалобу после блокировки сайта и попросит время для удаления абузного контента, мы разблокируем сайт и согласуем сроки решения этого вопроса.

Если дело касается урегулирования жалобы напрямую с правообладателем или его представителем, мы можем пойти навстречу и дать клиенту больше времени. Наш опыт показывает, что этот процесс занимает больше времени, по сравнению с другими жалобами и поэтому важно, чтобы сайт клиента оставался доступным все это время. Ключевым условием при этом является временное закрытие доступа к спорному контенту со стороны сайта клиента.

Так и произошло в описанной вами ситуации год назад. Работа вашего сайта была восстановлена, т.к. спорный контент на нем был скрыт вами. Через две недели мы получили письмо от Бренд Монитор об отзыве жалобы. Видимо, вы успешно решили вопрос с заявителем со своей стороны.